保安與業主矛盾沖突的原因及緩解建議

相信談到保安與業主的關系時，不少保安朋友要面露難色一籌莫展了。保安在與形形色色的業主交集中難免發生沖突和沖突，保安與業主間的關系也好像永久站在“對立面”上。

　　大事小事，都愛怪保安

　　業主之間的泊車問題常常會怪到保安頭上。有的業主車子堵住了其他業主車子的出路，不怪亂泊車的人，反而怪保安人員管理不善。如果業主沒有車位泊車，還常會發脾氣，但從不會思考到眼下車位緊張是根本的問題。除了泊車問題，門禁、收快遞、暫時保管資產等大大小小的問題，都常常讓保安人員“躺著也中槍”。

　　形成這樣為難的局勢，主要有兩個原因：一是業主每天最常見的員工就是保安，業主往往把對物業管理乃至房子質量的不滿，無意識地轉嫁到保安身上；二是保安的責任不僅是安保工作，還有扮演保護小區規矩的“執法者”的作用，因而也簡單同業主發生沖突。

　　雙方換位思考很重要

　　保安和業主要和諧共處，離不開大家的換位思考。業主也不應該把自己和物業對立起來。遇到問題，應該想著和保安商議處理，而不是搞對抗、有沖突心情。大家心態都應安定平靜一些，在就事與接受就事的過程中互相尊重。

　　保安人員自身，要提升自身素質，以合情合理的辦法執行好物業管理公司的決定。只要通過多方努力，寬嚴有度；互相尊重，互相諒解，業主和保安之間不必要的沖突才會減少，共處才會和諧起來。

　　作為保安人員，在與業主的共處中，最要講究的就是待人接物的準則。當沖突對立時不時呈現，如果自己的態度總是一成不變，能處理對立就怪了。

　　所謂待人接物，首要的一點就是先學會做人。如果你對問詢的業主置之腦后、對亂停亂放的車輛從不疏導管理、對垂暮提物的老人從不自動協助、對在你身邊呈現危險的孩子從不提示、對周邊擺攤設點的商販從不勸阻、對進出的業主從不問好、對協助過你的業主從不說聲謝謝！……

　　那你就是沒有履行好自己的責任，連根本待人接物的道理都不明白，還憑什么讓業主去尊重你感謝你呢。

　　其次，處理問題要能屈能伸，面臨投訴和責備時，不要一味“硬碰硬”，吹鼻子瞪眼是處理不了問題的，比方對待酗酒者、素質太低的人，就沒必要硬碰，無妨暫時避讓安撫一下，避免起正面沖突。

　　再者，工作中要取長補短，學習別人的利益，補償自己的不足。要學習分緣好的同事的長處，摒棄惹人不快的言詞，相信大部分業主都不會“伸手打笑臉人”。

　　最后一點，要減少訴苦。訴苦會使你損失平和的心境，將不好的心情帶到工作中，自然影響到了工作效率和對人的態度。

　　保安人員掌握合適的待人接物辦法后，工作中的對立自然也就迎刃而解了。

　　任何人和事都需要磨合，都需要通過時間的交集才有更落地的結論。只要互相尊重、真誠、理解、寬容，彼此換位思考，彼此扶持，相信物業和業主的關系一定會越來越和諧，物業和業主之間的銜接也將更有溫度。